a. Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa Obchodného
zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len "Zákon") a v súlade so
zákonom 250/2007 Z.z o ochrane spotrebiteľa a vzťahuje sa na spotrebný
tovar (ďalej len "Tovar"), u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované
práva kupujúceho zodpovednosti za chyby (ďalej len "Reklamácie").
b. "Predávajúci" je obchodná spoločnosť Mobilonline, s.r.o.,
Železničná ulica 24, 984 01 Lučenec, IČO 44547722, zapísaná v obchodnom
registri č. 15812/S okresný súd Banská Bystrica, "Kupujúci" je subjekt,
ktorý s Predávajúcim uzavrel zmluvu o kúpe Tovaru.
2. Poučenie o práve zákazníka odstúpiť od zmluvy. Platí iba pri
nákupe v eshope www.e-lg.sk, enokia.sk, esamsung.sk, esonyericsson.sk,
emotorola.sk, ehtc.sk, drmobil.sk, mobilonline.sk
- V zmysle ustanovenia § 12 zákona o ochrane spotrebiteľa pri
podomovom predaji a zásielkovom predaji (zákon č. 108/2000 Z. z.) má
kupujúci právo od takto uzatvorenej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu
do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzatvorenia zmluvy
o poskytnutí služby, pričom je nevyhnutné, aby bol v uvedenej lehote
list o odstúpení od zmluvy doručený predávajúcemu. Kupujúci má právo v
tejto lehote po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako
je obvyklé pri nákupe v kamennom obchode. Odskúšať však neznamená začať
tovar používať a po niekoľkých dňoch vrátiť predávajúcemu. Kupujúci
nemôže bez súhlasu predávajúceho odstúpiť od zmluvy na tovar, ktorý je
určený osobitne pre jedného spotrebiteľa, alebo ktorý vzhľadom na jeho
vlastnosti nemožno vrátiť.
- Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že
predávajúci včas a riadne splnil svoje informačné povinnosti podľa ust.
§10 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji.
- Zákazník svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatňuje písomne, na
adrese uvedenej v kontaktoch na stránke shopu. Odstúpenie od zmluvy musí
obsahovať identifikáciu kupujúceho, dátum objednávky, presnú
špecifikáciu tovaru, číslo účtu kam odoslať vrátenú čiastku ceny.
Zároveň s odstúpením od kúpnej zmluvy je povinný doručiť predávajúcemu
tovar spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie, návodu, záručného
listu, dokladu o zaplatení a pod. v originálnom obale vo forme poistenej
zásielky. Tovar je potrebné posielať doporučene a poistený, nakoľko
predávajúci neručí za jeho prípadnú stratu alebo poškodenie počas
prepravy. (doporučene neznamená na dobierku).
- V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu
tovar, ktorý nejaví známky používania, nachádza sa v originálnom
pôvodnom obale a nie je poškodený alebo neúplný, vráti predávajúci
kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu za tovar uvedenú v vo faktúre alebo
je časť v lehote 15 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy a
doručenia tovaru predávajúcemu bezhotovostným prevodom na účet
kupujúceho určený kupujúcim.
- Predávajúci vráti pri platnom odstúpení od zmluvy, kupujúcemu kúpnu
cenu vrátane nákladov, ktoré kupujúci vynaložil v súvislosti s
objednaním tovaru, ak kupujúci spolu s tovarom predloží predávajúcemu
písomné doklady o vynaložených nákladoch, ktoré kupujúci vynaložil v
súvislosti s objednaním tovaru. Náklady na vrátenie tovaru neznáša
kupujúci iba v tom prípade, ak tovar plne nezodpovedal kvalitatívnym
požiadavkám a zároveň bol vadný. Za tovar plne zodpovedajúci
kvalitatívnym požiadavkám sa považuje tovar rovnakej alebo podobnej
charakteristiky, aká je uvedená v ponuke tovaru na internetovej stránke
predávajúceho.
- Za náklady, ktoré kupujúci vynaložil v súvislosti s objednaním
tovaru sa považujú náklady na uskutočnenie objednávky, najmä cena za
uskutočnenie telefonického hovoru, ktorým kupujúci urobil návrhu na
uzavretie kúpnej zmluvy, alebo cena za pripojenie kupujúceho na
internetovú stránku predávajúceho, počas ktorej kupujúci vyplnil a
odoslal formulár na objednanie tovaru na internetovej stránke alebo
napísal a odoslal mail s objednávkou tovaru v trvaní 30 minút.
- Ak tovar plne zodpovedal deklarovaným kvalitatívnym požiadavkám a nebol vadný, zákazník vráti tovar na svoje náklady.
- V prípade, že kupujúci nesplní niektorú povinnosť uvedenú týchto
všeobecných obchodných podmienok, odstúpenie od kúpnej zmluvy nie je
platné a účinné a predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu
cenu a zároveň má nárok na úhradu nákladov, spojených s odoslaním tovaru
naspäť kupujúcemu.
- Kupujúci zaslaním objednávky potvrdzuje, že si tieto všeobecné obchodné podmienky prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
3. Reklamačné podmienky
- Vybavovanie reklamácií sa riadi záručnými podmienkami konkrétneho tovaru a Občianskym zákonníkom.
- Mobilonline, s.r.o. zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri
prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytujú po prevzatí tovaru v
záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov. Pri použitých veciach je
záručná doba 12 mesiacov. Mobilonline, s.r.o. nezodpovedá za vadu, pre
ktorú bola dojednaná nižšia cena.
- Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
- Zákazník si tovar musí vizuálne skontrolovať ihneď pri a po
prevzatí. Má nárok tovar neprebrať vtedy, ak je na ňom viditeľné
mechanické poškodenie zjavne spôsobené prepravou alebo ak je tovar
neúplný. Reklamácie mechanického poškodenia tovaru, ktoré nebolo zjavné
pri prevzatí zásielky, je kupujúci povinný uplatniť okamžite po ich
odhalení - ihneď po prvom použití výrobku. Neskoršie reklamácie tohto
druhu už nie je možné uznať.
- Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo jej častí) spôsobené používaním.
- Záruka sa automatický ruší v prípade, ak z tovaru bola odstránená
záručná plomba. Prípadne je poškodená neautorizovaným zásahom. Plomba
slúži na identifikáciu tovaru, že bol skutočne zakúpený u nás.
- Záručné opravy sú vykonávané servisnými strediskami uvedenými na
webovej stránke www.mobilonline.sk, za podmienok stanovených výrobcom.
Záručné servisy poskytujú zákazníkom odvoz reklamovaného telefónu
ZADARMO do servisu a rovnako aj jeho dovoz. Využívajte prednostne túto
možnosť. Radi Vás o záručnom servise budeme informovať.
Kupujúci si môže právo na opravu uplatniť aj osobne alebo poštou na adrese: Mobilonline, s.r.o., Železničná 24, Lučenec
- Pri uplatňovaní reklamácie je potrebné vyplniť sprievodný list s
popisom závady a poslať ho spolu s tovarom. Formulár nájdete na našej
stránke.
- Pri uplatnení práva na opravu doručí zákazník reklamovaný tovar
vrátane kópie dodacieho listu a faktúry (prípadne inú formu daňového
dokladu) a záručný list. Pri uplatnení iných práv vyplývajúcich zo
zodpovednosti spoločnosti Mobilonline, s.r.o. za vady (t.j. práva na
výmenu veci, práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy a práva na primeranú
zľavu), zákazník doručí reklamovaný tovar vrátane kópie dodacieho listu,
faktúry (prípade inú formu daňového dokladu) a záručný list po
predchádzajúcej dohode so spoločnosťou Mobilonline, s.r.o. (kontakty sú
uvedené na web stránke ). Reklamácie je nutné adresovať na Mobilonline,
s.r.o., Železničná 24, Lučenec
PRÍJEM REKLAMÁCII - balíky posielajte VÝLUČNE SLOVENSKOU POŠTOU, ako
poistený balík, 1. Triedou. Všetky zásielky posielané kuriérom typu:
"hradí prijímateľ" budeme odmietať a posielať späť. O prijatí a riešení
reklamácie Vás budeme informovať telefonicky alebo emailom (podľa údajov
vo Vašej objednávke alebo na reklamačnom lístku, neručíme za zle
uvedené kontaktné údaje.)
- Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len v prípade
tovaru vykazujúceho vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo
predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho zaniká aj neoznámením
zjavných vád pri prevzatí tovaru.
- Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec služieb zákazníkom alebo
záručný servis je povinný vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých
prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa
vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30
dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci
právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový.
Mobilonline, s.r.o. je povinný, ak reklamáciu neuzná do 3 pracovných
dní, zaslať výrobok na vlastné náklady na odborné posúdenie (§ 18 ods. 4
Zákona o ochrane spotrebiteľa). Túto povinnosť má aj záručný servis (§
18 ods. 8 Zákona o ochrane spotrebiteľa).
- Spoločnosť Mobilonline, s.r.o. nezodpovedá za vady, ku ktorým došlo
mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných
podmienkach (chemicky agresívne, prašné, vlhké prostredie, v silnom
magnetickom poli ...), zásahom do výrobku inou ako oprávnenou osobou
(autorizovaným servisom), alebo ktoré boli spôsobené živelnou pohromou
alebo nesprávnym napájacím napätím.
- Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad
najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie (§ 18 ods. 6 Zákona o
ochrane spotrebiteľa). Týmto písomným dokladom je kópia reklamačného
protokolu s vyplnenou kolónkou vybavenie reklamácie, resp. list
obsahujúci písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie spravidla odoslaný
kupujúcemu spolu s reklamovaným tovarom alebo sms správa obsahujúca
informáciu o vybavení reklamácie s písomným potvrdením o jej odoslaní.
- Ak Mobilonline, s.r.o. pri kúpe tovaru ponúka zákazníkovi k
predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na zákazníkovi, či
ponúkaný dar príjme. Dar však nie je predaným tovarom, preto
Mobilonline, s.r.o. nezodpovedá za jeho prípadné vady.
4. Vybavenie reklamácie
- Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej
bezplatné, včasné a riadne odstránenie. O spôsobe odstránenia vady
rozhoduje predávajúci a je povinný vadu bez zbytočného odkladu
odstrániť.
- Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru,
alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti, ak tým
predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru
alebo závažnosť vady.
- Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
- Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby sa
tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na
výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie
peňazí).
- Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od
zmluvy (vrátenie peňazí) aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľnú vadu, ak
však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave tovar
riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie sa vady po oprave sa považuje
stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretí krát po jej aspoň dvoch
predchádzajúcich opravách.
- Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od
zmluvy (vrátenie peňazí) aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak
však kupujúci nemôže pre väčší počet vád vec riadne užívať. Za väčší
počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady,
pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní.
- Ak predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní, kupujúci má rovnaké
práva akoby išlo o neodstrániteľnú vadu, t. j. právo na výmenu tovaru
alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy).
- Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu
tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny výrobku.
- Ak má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od
zmluvy (vrátenie peňazí), záleží na kupujúcom, ktoré z týchto práv si
uplatní. Len čo si však zvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu
sám jednostranne meniť.
